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客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì).

82% 的公司均有設(shè)計(jì)顧客旅程圖，然而只有 49% 的公司能有效利用該圖.

柏邇幫助品牌設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)旅程，讓品牌每一次與消費(fèi)者的接觸，都變成一場(chǎng)溫暖而難忘的邂逅。

柏邇能夠通過對(duì)客戶與品牌各個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，幫助品牌提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，最終提升品牌口碑及銷售表現(xiàn)。

數(shù)十年來，柏邇深耕客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，通過拆解目標(biāo)和分階段實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：

定義目標(biāo)

確定客戶需要解決的客戶體驗(yàn)相關(guān)問題并設(shè)置目標(biāo)。

設(shè)計(jì)旅程

識(shí)別客戶體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)及痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)整體客戶體驗(yàn)旅程。

細(xì)化指標(biāo)

通過多種策略，將客戶體驗(yàn)旅程轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)指標(biāo)。

結(jié)果驗(yàn)證

結(jié)合多種體驗(yàn)數(shù)據(jù)，采用先進(jìn)分析工具，驗(yàn)證客戶體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)方案及服務(wù)指標(biāo)成果。

持續(xù)提升

科技賦能，經(jīng)驗(yàn)加碼，持續(xù)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化客戶體驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)及結(jié)果。

柏邇?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目期間表現(xiàn)出了專業(yè)精神和投入度，使我們能夠?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)門店提供更好的支持，同時(shí)柏邇也總能夠根據(jù)我們的需求提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

柏邇是值得信賴的服務(wù)合作商，我非常感謝柏邇?yōu)槲覀兲峁┑姆?wù)。

Jennifer Han阿迪達(dá)斯中國(guó)，特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理

柏邇能夠?qū)χ艽蟾１酒放萍靶袠I(yè)整體服務(wù)水平進(jìn)行分析，并與我們共同制定出服務(wù)提升突破方向。

在合作中，柏邇充分展現(xiàn)了專業(yè)、迅速、敏銳的調(diào)研視角，并給予相關(guān)可落地性的提升建議，成為周大福可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。

周大福

我們從2008年起與柏邇合作，合作期間柏邇始終秉持著以顧客為中心的原則，提供高效的支持與服務(wù)，并表現(xiàn)出了在顧客體驗(yàn)研究領(lǐng)域的專業(yè)精神，全心投入地幫助我們的品牌零售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)深入了解零售一線真實(shí)顧客的體驗(yàn)感受。

Gary Li彪馬中國(guó)，National Retail Training Manager

從客戶的角度來看，柏邇的溝通非常專業(yè)，并能夠提供及時(shí)的服務(wù)跟進(jìn)。在合作中，柏邇充分展示了自己專業(yè)、迅速、敏銳的調(diào)研視角，給予我們非常專業(yè)的分析和說明。

謝佳寶潔（中國(guó)）營(yíng)銷有限公司，培訓(xùn)經(jīng)理

柏邇是值得信賴的合作伙伴，在為錦江集團(tuán)旗下的酒店提供顧客體驗(yàn)評(píng)估服務(wù)期間，公司的權(quán)威服務(wù)和專業(yè)反饋對(duì)改善酒店的運(yùn)營(yíng)起到了重要的幫助。

錦江國(guó)際酒店管理有限公司

神秘顧客是評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工具，我們所需要的神秘顧客調(diào)研服務(wù)商應(yīng)該能夠提供客觀、全面且及時(shí)的服務(wù)。柏邇正是符合我們要求的服務(wù)提供商。我們很高興能夠和柏邇合作。

Lily Pan阿迪達(dá)斯中國(guó)，Senior Manager Franchise Operations

柏邇與溫德姆酒店集團(tuán)合作了十多年，在整個(gè)歐洲、中東、非洲、印度及亞太地區(qū)為溫德姆酒店集團(tuán)提供了神秘走訪的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和公開的年度質(zhì)量審核數(shù)據(jù)。柏邇與溫德姆集團(tuán)員工并肩協(xié)作，制定了可行的方案。

Jennifer Jiang溫德姆酒店集團(tuán)，業(yè)務(wù)與支持主管，亞太區(qū)業(yè)務(wù)部

從客戶的角度來看，柏邇的溝通非常專業(yè)，并能夠提供及時(shí)的服務(wù)跟進(jìn)。

David ZhuJYSK中國(guó)，區(qū)域經(jīng)理

柏邇與我公司合作至今，每次的洽談合作都能達(dá)到雙贏的效果。柏邇的組織機(jī)構(gòu)框架清晰，機(jī)構(gòu)分工明確，領(lǐng)導(dǎo)才能出眾，員工能夠各司其職，各盡其能，是個(gè)值得合作的優(yōu)秀團(tuán)體。

鄒小姐KAWAII

在與柏邇合作期間，我們感受到了其所提供的各項(xiàng)服務(wù)的細(xì)致性及專業(yè)度。柏邇善于分享其對(duì)于零售市場(chǎng)的相關(guān)理解，對(duì)我們?cè)诹闶凼袌?chǎng)的執(zhí)行及管理有很好的提升和幫助。

Marco ZhangiRobot，Marketing Manager

柏邇幫助我們的零售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)調(diào)整及優(yōu)化培訓(xùn)策略及方向，最終為提升品牌零售一線顧客購物體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。

柏邇是值得信賴及推薦的服務(wù)合作商，我非常高興能夠與其合作，并感謝他們?cè)谖覀兤放瓢l(fā)展過程中提供的服務(wù)。

Gary Li彪馬中國(guó)，National Retail Training Manager

柏邇豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使他們能夠經(jīng)常為我們提供日常運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化，以及如何提升服務(wù)水平方面的建議。

在和柏邇合作的數(shù)年間，我們的特許經(jīng)營(yíng)門店的服務(wù)水平在不斷提高。