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神秘顧客.

柏邇理念

作為柏邇的評估員,你的努力使我們的客戶能夠提供更好的服務、做出重要的商業決定,甚至進而改變整個行業的面貌。

你的工作對于我們和我們的客戶而言,都非常重要!

因此我們在努力為你創造更多合作機會的同時,也希望你能夠理解并接受我們在為客戶設計、執行和分析客戶體驗方案時所堅持的道德標準。

成為柏邇的評估員

和我們一起改變客戶體驗!

  • 額外收入

    柏邇為你提供工作之余的兼職機會,完成柏邇的客戶體驗項目,你可以獲得額外的收入。

  • 有趣體驗

    了解柏邇客戶的產品和服務,帶著專業的眼光去體驗客戶服務,一切都會變得不同和有趣起來!

  • 價值實現

    你的努力使我們的客戶能夠提供更好的客戶服務、做出重要的商業決定,甚至進而改變整個行業的面貌。

  • 透明報酬

    柏邇的評估員系統信息透明公開,你可以根據自己的需要選擇適合的項目并獲得相應的報酬。

  • 靈活時間

    柏邇可供你選擇不同時間不同地點的項目,沒有時間限定、地點限制,根據你的需要選擇項目。

“我是金融本科畢業,目前專職做神秘走訪和店鋪檢查,在此之前是從事成本控制和采購工作。

我參與過美容護膚,數碼音箱,奢侈品,教育培訓,戶外運動服裝,女士服裝及鞋,時尚飾品,粵式餐飲和西式快餐等項目。

我喜歡這個行業的原因可根據自己情況調配時間,還可以隨時了解時尚風向,充實自己的各種知識,體驗不同的生活方式。

我相信隨著商業的不斷發展,各行業更重視服務的質量,神秘走訪的需求會越來越大。”

“我目前是自由職業者,主要從事商務口譯,培訓和外企落地上海的項目。我參加過柏邇的很多項目,包括服裝零售,美容護膚,教育培訓,餐飲,酒店,銀行等。

我之前在世界500強零售公司工作過,知道跨國公司會設定各類流程,標準等,專人整理的經驗或意見可以更好的幫助管理層理解公司乃至行業的現狀和存在的問題。我喜歡酒店的項目,因為看得到酒店對于各項規范\標準會更明確,要求更高,酒店的管理層也更希望看到國際化的標準和優秀案例。

我回國前最后一份工作是在境外設立的房產開發公司,做市場經理,工作中也會涉及到市場調研的內容, 所以我對市場調研并不陌生。我認為市場調研將是越來越受到重視的一個行業,但信息采集的方式可能會越來越多樣化,神秘顧客是其中一個比較主要的方式。神秘顧客可以幫助總部了解門店的實際運營狀態,可以幫助商家發現平時已經習以為常的問題,而有經驗有資歷的神客也將更有價值。”

“我其實不完全是因為薪水才做的神秘顧客,更多的是出于興趣。我喜歡做這種有趣的工作,看不同行業,不同崗位的店員,會有怎么樣的行為;觀察他們會不會因為顧客不買東西而不耐煩,是怎樣為其他顧客提供更好購物體驗的。

我希望將門店最真實的情況反應給公司,可能因為我的一份用心的問卷,就可以改變一個購物中心的服務態度,當我不是神秘顧客而去購物的時候,也會得到一個很好的體驗。

我認為神秘顧客最大的特點是真實客觀,以一個中立的角度,去反應客觀存在問題,主要包括服務態度,清潔環境,管理行為,商品品質等,以此來提高顧客的購物體驗,最終達到提升銷售額和挽回流失顧客的目的。”

“我加入柏邇的時間不長,起初從線上論壇了解到柏邇時非常好奇,可能和大多數想要成為神秘顧客的人一樣,我迫不及待的注冊成為了柏邇的一員。

從“小白”到(走訪)“老手”,我經歷了很多難以忘懷的場景。柏邇為我的生活帶來了很多新的樂趣和認知,例如對一個品牌主打系列的了解,一件商品的材質、工藝以及售前售后的服務。

而最令我高興的是通過自己的走訪,能夠有效提升品牌的服務,讓更多人消費者感受到品牌的魅力,拉進品牌與顧客的距離,提升顧客滿意度。。”

“認識柏邇始于朋友分享的豆瓣推文,當時感覺工作內容蠻吸引人的,正中女生的購物天性,不僅能享受購物的愉悅感,而且可以從中獲得相應的報酬。

于是我就開始嘗試注冊,聯系上柏邇的負責人。在區域群里接,或者稱為”搶”任務,我會優先選擇符合自己的任務,并挑選盡量離自己近的店鋪商家去走訪。走訪過程基本上按照負責人提前的培訓注意事項來就好了,基本還算的上是一次獨立購物的體驗。

輕松的副業工作也能得到一定的報酬這點,還是讓人心生歡喜的。柏邇的任務量不大薪酬適中,多勞多得,算得上蠻良心的。”

“我是在微博上知道柏邇的,當時看到有姐妹分享的文章,逛街填寫報告,還可以賺外快。當時就覺得很適合自己,本來平常我也經常逛街,這下一邊逛街一邊還能賺杯奶茶錢,簡直棒呆!然后我火速注冊了評估員,開始了幾次走訪,目前還在慢慢熟悉中,是個萌新評估員。

對于柏邇,我接觸的比較多的是負責我這個地區的小助理,從她這邊我能感受到柏邇的專業性。專業的報告是可以切實的解決一些品牌關于客戶體驗和顧客滿意之類的問題的。”

“My name is Glen. I’m a teacher by profession and I’ve been teaching for about 20 years. I’m also a videographer, and I’m a consumer. I first became an evaluator for BARE in 2011.

From a consumer’s point of view, I feel extremely strongly about good service. I believe that as consumers we pay a lot of money for goods and services. We should never get less than what we pay for. So, what does this mean? It means that we shouldn’t?get less barbeque sauce on a standard hamburger, cold French fries, unfriendly service, be kept waiting longer than promised, treated with disrespect, and so on. I’m a BARE evaluator because I want to make sure that consumers get what we pay for. It feels like I’m making a difference.”

“我是臺灣地區的走訪員。其實我原本是不愛逛街且木訥的人,但沒想到初次任務的場景居然是一個主打女性精品的牌子。

在進去之前我感覺非常憋扭,不過為了完成任務,我恥度全開裝成女人型,不停的試背各種包包,這大概是我人生中最漫長的20分鐘。在這短短的幾分鐘內,我算是體會到了,要當一個專業神秘客不僅要客觀、細膩、沉穩、機靈更要有演技,進去店裡前必須在腦海中預演劇本,能讓走訪更順利且自然,這點非常重要。

我覺得神秘客是由外往內看,而服務人員是由內向外看。可是身在其中的人往往看不到問題點,因為服務人員常用企業的角度去延伸與執行,而當自己是消費者時,卻又抱怨別人的服務做的不好,不能替顧客著想。然而要解決這樣的問題,又會回到神秘客稽核的基本原則:「善用眼睛耳朵,觀察傾聽」,隨時注意顧客的需求與反應,站在消費者的立場檢視,就會發現什麼是顧客真正的需求。 對我來說這份經歷不只是賺賺外快這麼簡單,同時也在創造[消費者贏、企業贏、個人贏]的局面。”

“我接觸柏邇是在2019年的4月,經過同事的推薦知道了柏邇。接觸柏邇之前都是行業小白,沒有執行過其他公司的暗訪項目。當時接的第一個項目現在還記得很清楚,到店后居然沒有女鞋,在店內轉了幾圈沒有找到女鞋,于是傻乎乎的去看了男鞋。出店后詢問督導告知不能走訪男鞋,第一家店就作廢了。第二家店居然商場在裝修無法走訪。當時的心情比較沮喪,不過好在督導讓取證給補貼了路費,終于沒有白跑。

后來慢慢的對于柏邇的任務做起來得心應手,也要感謝督導們的耐心培訓,每一位督導都合作的很愉快!也很感謝柏邇給我提供了那么多任務,賺了不少零花錢同時也增長了很多行業經驗。”

“我是一個寶媽,沒有孩子前也是朝九晚五的上班族。自從有了孩子,生活軌跡就發生了改變;孩子上學后,我開始在網上找工作,偶然間在網上看到柏邇招聘神秘顧客的信息,之后就開啟了我的神秘顧客之旅。

一年多的時間,我走遍了蘇州大大小小的商場。起初做這份工作的初衷是為了打發下白天的空閑時間,順便兼顧接送上幼兒園的孩子。在走訪過程中,我喜歡上了這份工作,走訪的時候會和不同的人打交道,不同的店鋪體驗感受,我感覺非常有趣。”

100,000+ 次

年度客戶體驗評估量

13

全球分公司

常見問題.

請警惕各種打著柏邇名義招募評估員/神秘顧客或提供相關項目機會的網絡詐騙。

柏邇的評估員/神秘顧客均需通過網站在線注冊,在項目結束前柏邇不會支付預付款,也不會要求評估員/神秘顧客支付任何項目保證金(部分報銷項目如餐廳、酒店,需要評估員/神秘顧客提前墊付費用,項目結束后會根據額度報銷)。

柏邇通過支付寶支付報酬。

柏邇使用電子郵件和企業微信與評估員/神秘顧客溝通聯絡。柏邇的電子郵件均以@bareinternational.com結尾,企業微信也會直接顯示“柏邇投資咨詢(上海)有限公司”的認證信息。

如果你收到任何與柏邇相關的疑似詐騙的信息,請通過電子郵件(barechina@bareinternational.com)向我們上報。

在柏邇,我們將神秘顧客稱為評估員。

評估員/神秘顧客是獨立工作的專業人士,經過專業培訓,扮演成普通顧客/客戶,通過上門評估、電話咨詢、網絡咨詢等形式,對柏邇客戶的業務進行評估。

通常,評估員/神秘顧客需要提供客觀反饋的內容包括:門店店員服務態度、店員產品及服務知識掌握度、門店環境及整潔度、商品外觀及可選擇度等一系列影響整體客戶體驗的因素。

目前,柏邇針對評估員/神秘顧客開放的項目大部分為神秘顧客暗訪和/或明訪,覆蓋14個行業,包括酒店、奢侈品、零售、快消、銀行、教育、金融服務等。每個項目的報酬根據其要求、難度、地點等不同。

你可以通過柏邇的Apollo系統查到到每個項目的具體報酬金額,或者與柏邇的項目負責人確認。

柏邇的項目不需要評估員/神秘顧客向柏邇支付任何費用,但部分項目(如餐廳、酒店、購物等)需要評估員/神秘顧客在執行評估時消費,這些消費為評估員/神秘顧客與柏邇的客戶品牌之間直接產生的。柏邇的項目負責人會在分配項目時,告知這些消費的金額上限和報銷要求。

一般情況下,柏邇采用就近的原則分配項目,不會提供交通補貼。但特殊情況下,柏邇的項目負責人會在分配項目時,與評估員/神秘顧客協商相關的交通補貼。

我們的項目一般是按照輪次,每月或每個季度在全國甚至全球多個城市同時進行,我們需要回收和審核來自這些地址的大量調查報告,并確保報告的真實性和時效性。隨后,我們將對這些報告進行綜合分析,并將調研分析結果反饋給品牌方。

這些必要的步驟導致了我們的項目運行周期不同于一般的兼職日結項目。但是大多數情況下,成功完成并通過審核的報告,都將在次月的月底前收到評估費用。有些特殊項目周期較長,具體的需要和負責這些項目的負責人聯系確定。

請注意,你需要在評估員擴展信息中填寫實名認證的支付寶賬號及身份證號碼,我們將為你申報個人所得稅。你還需要確保支付寶的實名認證信息與評估員系統(Apollo)中所填寫的姓名一致,否則你將會延遲收到報酬。

評估費發放后你會收到一封關于費用總金額及任務明細的郵件。

若你對收到的評估費有疑問,請聯系項目負責人,若經核實有遺漏的評估費,我們會在下月安排補款。

評估員/神秘顧客評估多涉及各種與生活密切相關的行業,如餐飲、零售、酒店等,因此只要是一般的消費者且年滿18周歲,均可以通過在柏邇網站注冊,填寫相關個人信息,并同意柏邇的工作關系條款和細則,來查看可申請的空缺評估機會。

點擊此處進入注冊頁面

請注意,注冊時請填寫準確的地址信息,以便系統能夠正確定位并推送附近的項目。

注冊完成后請不要修改生日,性別等信息,否則你的賬號將可能被凍結。

如果您在注冊過程中,點擊最下方“注冊”按鈕后,頁面沒有跳轉,并在頁面的頂部出現了以下的提示,說明您的部分注冊信息不符合標準,需要您修改后重新提交。

不需要,我們的注冊都是免費的,請不要相信任何個人或機構提出的付費注冊信息。

你需要注意的是,如果其他組織或個人需要你預先支付注冊費才能開展神秘評估的任務,請務必小心,辨明真偽后再做出決定。我們尊重和珍視每一個評估員/神秘顧客及其提供的服務,并為此支付相應的報酬,而不會向評估員/神秘顧客索取任何費用。

為了你的隱私及安全,我們建議你只為神秘顧客調研服務商協會(MSPA – Mystery Shopping Providers Association)的會員單位服務。

注冊成為柏邇的評估員/神秘顧客之后,你需要完成以下2步,才可以開始申請和執行項目。我們會對你所填寫的個人信息嚴格保密,不會泄露給第三方!

1.? 填寫評估員/神秘顧客擴展信息

通常情況下客戶對評估員/神秘顧客的背景有不同的要求,比如對性別、年齡、是否有駕照等要求,這些信息都會反應在擴展信息中,我們也會據此來篩選適合具體項目的評估員/神秘顧客。此外,擴展信息中涉及支付寶信息和身份證號碼,評估費用的支付是需要通過支付寶轉賬的,因此必須要填寫。我們會通過你的身份證信息為你申報個人所得稅。

2.? 完成評估員/神秘顧客基礎測試(BARE Basics)

評估員/神秘顧客基礎測試(BARE Basic)是關于神秘訪客基礎知識的介紹和場景模擬,是你開始神秘訪客任務之前所需要了解到的基礎知識和必須通過的測試。申請任何任務都需要完成次測試,證明你已經具備了成為一名神秘訪客的基礎知識。

注冊完之后需要完整填寫個人擴展信息并完成基礎測試才可以申請項目。完成以上兩步后,你可以登錄評估員/神秘顧客系統(Apollo),在職位公告板中,查詢你附近的評估。你也會不定期的通過電子郵件收到你所在地區附近的可申請項目。

此外,你還可以通過企業微信聯系你所在地區的負責人。請注意,我們的項目負責人工作時間為周一至周五的9:30-18:00,周末及法定節假日休息。

如遇負責人當天休假、不在線或未能及時回復,你可以通過企業微信留言,或咨詢其他負責人了解情況,我們會及時提供反饋。

掃描下方二維碼關注公眾號“柏邇評估資訊”,可根據指引獲得相關幫助。

在線申請項目后,如果你的背景符合項目要求,你將會收到一封確認郵件,告知項目已經分配給你。

隨后,我們的項目負責人會通過電子郵件、企業微信或電話,為你提供項目相關的培訓和指南,你需要預先查看項目指南及報告,按照特定的場景和指示對選定的店鋪/門店進行檢查,檢查一般將占用你20-30分鐘時間。

在檢查結束后,你需要在24小時之內將你的所見填寫至報告中。如超過24小時未提交報告,我們可能會對此次評估報告作廢或扣款處理。我們會有專人對報告進行審核。報告審核通過后的次月月底前,你將收到此次評估的報酬。

作為獨立工作的專業人士,同時進行多少項目完全取決于你。我們會不斷地和你溝通,告知客戶對報告質量和項目進度的要求。你需要做的是判斷評估的工作量并評估你可以接受的評估任務。

請注意,如果你的評估及報告不能按照約定的時間完成,或者已完成的報告未能達成客戶的要求,我們有權委托另一位評估員/神秘顧客重新評估,這將影響你的報酬。

一般情況下,只要你符合該項目評估員/神秘顧客的條件,你就能同時申請多個項目,但每一個項目會有申請數量的上限,此上限根據每個項目不同會有區別,具體可以聯系負責人咨詢。

請馬上聯系負責人并告知這一情況。對于未能在約定時間完成評估,并且沒有任何提前告知的評估員/神秘顧客,我們可能會終止與您的合作并凍結您的賬戶。

報告審核通過后,你會收到一封郵件,告知報告評分。一般情況下,收到該郵件代表你的報告通過柏邇內部審核人員的審核,但不排除后期客戶通過調取監控或通過其他方式核實后取消不合格的評估。

如果你收到需要修改報告的郵件,則代表你的報告中有部分評論或題目需要確認,并且需要確認的內容比較復雜,需要你登陸系統重新進入報告進行修改。

如果你的報告被作廢了,但你對此有異議,可以找當時負責聯系的同事進行確認,并且提供相關異議的證明。

我們的質量管控部門會按照既定的標準審核和評分,針對每一份報告從1-10打分,其中10分為最高分。評分標準包括但不限于提交報告是否準時,報告是否完整,報告內容是否準確等。

每次打分后審核人員也會將打分的原因及報告填寫要求一并通過郵件發送給你,可以參照此要求完善之后的報告填寫。

評估員分數的高低會直接影響你之后的評估申請,若你分數較高,你之后也更容易被分配到我們的評估項目。反之,你分數較低,你之后的評估申請可能不會被通過,甚至會被凍結賬號。

新系統常見問題.

如果您在Shopmetrics/Research Metrics網站上擁有賬戶,您可以將這兩個不同平臺上的個人資料(Sassie和Shopmetrics/Research Metrics)分開看待。

雖然您的部分個人資料已自動轉移,但您仍可隨時更新您的新Shopmetrics/Research Metrics賬戶中的任何資料。不過,請記住,您提供的數據越準確,您就能看到越多的個性化項目機會!

請注意,首次登錄Shopmetrics/Research Metrics系統時,您需要定位您的位置,這個位置將被視為您的家庭住址。您收到的項目信息推送將基于此位置。這只需幾秒鐘,只需點擊一下按鈕!完成后,您就可以查看您的任務申請欄了。

我們剛剛開始評估員的數據遷移,讓您有機會熟悉新系統。不過,幾周后我們才會完全的遷移到新系統中。

請務必選擇通過電子郵件接收項目機會,以便隨時了解最新消息!

我們目前不會在您的Shopmetrics/Research Metrics個人資料中收集您的付款資料。所有付款將根據您在Sassie帳戶提供的資料轉移給您。

如果您想從其中一個或兩個平臺上刪除,您可以在相應的平臺上進行操作。

您需要選擇是否接收手機短信,如果選擇接收的話,需要提供可接收短信的電話號碼。

您可以在手機上下載 Shopmetrics/Research Metrics 應用程序,并管理您的所有報告。通過手機平臺,您可以輕松填寫報告,在訪問期間拍照并上傳。

作為其他公司或BARE柏邇咨詢不同地區的評估員,您可能擁有多個 Shopmetrics/Research Metrics 賬戶。在這種情況下,您只需將所有個人資料添加到應用程序中,即可在它們之間輕松切換。

在Sassie上,您可以在一個地方查看我們所有的項目。然而,Research Metrics/Shopmetrics是使用地區賬戶的,這意味著您需要按地區注冊。

如果您經常出差到其他國家,我們建議您在所有適用的地區網站上注冊,并在應用程序中添加這兩個賬戶。請注意,您目前還無法做到這一點;您必須聯系您的資源經理,請求協助將您的賬戶添加到其他地區。添加完成后,您就可以在應用程序中輸入不同的網址,將所有地區都包括在內了。

有興趣成為評估員?

柏邇中國致力于提升各個行業的客戶體驗,我們需要擁有專業素養的評估員,幫助我們和我們的客戶共同提升客戶體驗。

我們長期提供來自零售、餐飲、快消、酒店等多個行業的兼職項目,注冊后可自由靈活選擇項目。

柏邇評估員之旅

  • 完成實名認證

    填寫經過實名認證的支付寶賬號,以及身份證號

  • 通過培訓

    包括神秘顧客基礎知識培訓,項目專項培訓

  • 在線查詢及申請

    申請后請耐心等待項目被分配給你

  • 執行項目

    線下或線上神秘顧客/明訪項目

  • 獲取報酬

    成功完成項目后的次月月底前收到報酬

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